商業(yè)銀行核心價值所在——對公客戶需求分析簡介：

　　當前，客戶服務需求日益多元化、個性化，對銀行業(yè)客戶營銷模式提出了更高的要求。

　　金融機構(gòu)如何適應更加多變的市場形勢？

　　如何挖掘多元的客戶需求？

　　如何提高客戶的滿意度？

　　如何提高銀行的核心競爭力？

　　這些將成為越來越多國內(nèi)商業(yè)銀行考慮的問題。我國銀行業(yè)的決策者們都在為未來描繪著各自的發(fā)展藍圖，但萬變不離其宗：以客戶需求為中心，以產(chǎn)品服務流程為主線，以提高營銷力度和業(yè)務效率為目的，是當前銀行業(yè)為之努力的方向。

　　本期專題第一章 闡述了商業(yè)銀行為什么會有大量的客戶流失，及原因、特征和對銀行的影響，還從分析客戶需求變化入手，針對現(xiàn)階段客戶需求的特征和類型，來幫助銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，以服務客戶為中心，贏得客戶，把握市場。

　　本期專題第二章 透析國內(nèi)外銀行對公客戶需求分析及做法，給其他銀行提供借鑒和參考。

　　本期專題第三章 明確四類問題：狀況性問題、問題性問題、影響性問題和權(quán)衡得失性問題，將客戶的暗示需求轉(zhuǎn)為明確需求客戶經(jīng)理必須針對客戶的需求設計銀行的方案避免純粹從銀行角度出發(fā)以產(chǎn)品為中心設計方案。

　　本期專題第四章 突出客戶需求的操作流程，重點分析了客戶背景、客戶行為、客戶需求種類等方面。

　　本期專題第五章 針對銀行對公客戶需求，從營銷，產(chǎn)品、體制、服務等方面入手分析，提出相應的應對措施。

　　商業(yè)銀行核心價值所在——對公客戶需求分析目錄：

　　第一章 商業(yè)銀行對公客戶需求現(xiàn)狀分析

　　一、商業(yè)銀行客戶流失分析

　?。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行客戶流失的方式分析

　?。ǘ┥虡I(yè)銀行客戶流失原因分析

　　（三）商業(yè)銀行客戶流失特征分析

　?。ㄋ模┥虡I(yè)銀行客戶流失的影響分析

　　二、商業(yè)銀行客戶需求特征分析

　?。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行客戶需求個性化

　?。ǘ┥虡I(yè)銀行客戶需求多樣化

　?。ㄈ┥虡I(yè)銀行客戶需求市場化

　?。ㄋ模┥虡I(yè)銀行客戶需求電子化

　　二、商業(yè)銀行客戶需求類型分析

　?。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行客戶存款需求分析

　　（二）商業(yè)銀行客戶貸款需求分析

　?。ㄈ┥虡I(yè)銀行客戶中間業(yè)務需求分析

　　第二章 國內(nèi)外銀行對公客戶需求做法分析

　　一、國內(nèi)銀行對公客戶需求分析級做法

　?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)銀行對公客戶需求分析

　?。ǘ﹪鴥?nèi)銀行對公客戶需求的做法

　　二、國外銀行對公客戶需求分析及做法

　?。ㄒ唬┟绹鴮蛻粜枨蠓治黾白龇?/div>