服務外包屬于綠色產業(yè)，符合中國轉變發(fā)展方式的要求，日漸成為各城市轉型升級的新增長點。據(jù)商務部統(tǒng)計，2010年，全國服務外包企業(yè)承接服務外包合同金額274億美元，合同執(zhí)行金額198億美元，同比分別增長37.0%和43.1%。承接離岸服務外包業(yè)務執(zhí)行金額達144.5億美元，同比增長超過43%。作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，服務外包產業(yè)具有信息技術承載度高、資源消耗低、吸納就業(yè)能力強等特點。因此，大力發(fā)展服務外包產業(yè)已成為國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略。對于作為世界制造業(yè)大國的中國來說，密切關注和深入研究當代世界服務外包產業(yè)的發(fā)展，準確把握世界產業(yè)發(fā)展的動向，關系到從制造型向服務型發(fā)展的進程。從城市發(fā)展層面來看，面對知識經濟和經濟全球化的外部環(huán)境，基于中國城市產業(yè)經濟轉型的內在需求，中國發(fā)展服務外包產業(yè)具有其必要性、重要性和緊迫性。

　　《2012年中國典型城市服務外包產業(yè)未來發(fā)展研究分析報告》圍繞“中國典型城市服務外包產業(yè)”展開論述。通過對國際服務外包的理論研究和實證分析以及對國內外服務外包產業(yè)的對比分析，較全面的闡述了服務外包產業(yè)的概念、發(fā)展背景和主要發(fā)展模式，并綜合分析了中國服務外包產業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、發(fā)展特點及存在問題。然后選取了國內具有代表性的服務外包發(fā)展領先城市——北京、上海、成都、蘇州、大連，結合城市發(fā)展特點，具體分析其服務外包產業(yè)發(fā)展的特有模式、成功經驗以及存在的問題，并挑選每個城市的成功集聚區(qū)進行典型案例分析。

　　CONTENTS

　　一、中國服務外包產業(yè)發(fā)展研究

　　1.1 服務外包產業(yè)的概念和特征

　　1.1.1 概念和分類

　　1.1.2 產業(yè)特征

　　1.2 中國服務外包產業(yè)發(fā)展背景

　　1.2.1 國際背景

　　1.2.2 國內背景

　　1.3 中國服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析

　　1.3.1 總量分析

　　1.3.2 結構分析

　　1.3.3 競爭分析

　　1.3.4 趨勢預測

　　1.4 服務外包產業(yè)發(fā)展模式

全:文：http://www.seedlingcenter.com.cn/R_2012-01/dianxingchengshifuwuwaibaochanyeweil.html

　　1.4.1 城市發(fā)展模式

　　1.4.2 園區(qū)發(fā)展模式

　　1.4.3 企業(yè)發(fā)展模式

　　1.5 中國服務外包產業(yè)政策分析

　　1.5.1 政策現(xiàn)狀

　　1.5.2 政策趨勢

　　1.6 中國服務外包產業(yè)發(fā)展中存在的問題

　　1.6.1 產業(yè)規(guī)劃和園區(qū)建設的同質化傾向比較嚴重

　　1.6.2 服務外包載體建設和管理內容方式有待提升

　　1.6.3 外包企業(yè)規(guī)模普遍偏小，帶動產業(yè)提升能力較弱

　　1.6.4 高端與低端人才匱乏，人才能力結構有待提升

　　1.6.5 產業(yè)的融資比較困難

　　二、北京市服務外包產業(yè)發(fā)展研究

　　2.1 北京市服務外包產業(yè)發(fā)展概況

　　2.2 北京市服務外包產業(yè)發(fā)展特點

　　2.2.1 企業(yè)競爭力強，產業(yè)聚集效應顯現(xiàn)

　　2.2.2 首都天然優(yōu)勢明顯，資源稟賦優(yōu)異

　　2.2.3 以信息技術外包為主，外包業(yè)務種類齊全

　　2.2.4 服務外包政策全面，有力支持產業(yè)發(fā)展

　　2.3 北京市發(fā)展服務外包產業(yè)的主要做法

　　2.3.1 定位價值鏈上游，以離岸外包為核心推動產業(yè)發(fā)展

　　2.3.2 進一步打造“北京服務外包之都”的品牌形象

　　2.3.3 積極促進外包企業(yè)資質與運營能力的提升

　　2.3.4 憑借首都優(yōu)勢，多方積極開拓服務外包市場

　　2.4 北京市服務外包產業(yè)發(fā)展中存在的問題

　　2.4.1 整體投資環(huán)境好，但經營成本偏高

　　2.4.2 服務外包企業(yè)總體規(guī)模較小，重點行業(yè)仍未形成

　　2.4.3 承接高端外包的能力與產業(yè)發(fā)展定位不相適應

　　2.5 典型案例——中關村軟件園

　　2.5.1 發(fā)展概況

　　2.5.2 發(fā)展特點

　　2.5.3 發(fā)展經驗

　　三、上海市服務外包產業(yè)發(fā)展研究

2012 typical cities in China service outsourcing industry development research and analysis report

　　3.1 上海市服務外包產業(yè)發(fā)展概況

　　3.2 上海市服務外包產業(yè)發(fā)展特點

　　3.2.1 集聚效應初步顯現(xiàn)，部分領域企業(yè)分布相對集中

　　3.2.2 信息技術外包占主導地位，軟件外包企業(yè)實力全國領先

　　3.2.3 離岸外包業(yè)務未形成規(guī)模，對日市場依賴度高

　　3.2.4 以高端外包為服務外包發(fā)展方向

　　3.2.5 外資企業(yè)綜合實力強于內資企業(yè)并占據(jù)價值鏈的高端

　　3.3 上海市發(fā)展服務外包產業(yè)的主要做法

　　3.3.1 構建政策“洼地”，強力扶持產業(yè)發(fā)展

　　3.3.2 打造長三角地區(qū)以上海為核心樞紐的基礎設施網絡體系

　　3.3.3 高效運作社會誠信管理體系為產業(yè)發(fā)展“保駕護航”

　　3.3.4 大力健全知識產權保護體系，成果斐然

　　3.3.5 提供優(yōu)質的產業(yè)服務和完善的配套支撐體系

　　3.4 上海市服務外包產業(yè)發(fā)展中存在的問題

　　3.4.1 促進政策吸引力不強，缺乏針對性和可操作性

　　3.4.2 企業(yè)運營成本較高，不利于中小型服務外包企業(yè)發(fā)展

　　3.5 典型案例—國家上海生物醫(yī)藥科技產業(yè)基地

　　3.5.1 發(fā)展概況

　　3.5.2 發(fā)展特點

　　3.5.3 發(fā)展經驗

　　四、成都市服務外包產業(yè)發(fā)展研究

　　4.1 成都市服務外包產業(yè)發(fā)展概況

　　4.2 成都市服務外包產業(yè)發(fā)展特點

　　4.2.1 產業(yè)集聚效應日漸增強，分領域、成體系、立體化的發(fā)展格局顯現(xiàn)

　　4.2.2 軟件外包發(fā)展勢頭強勁、收入增長快速

　　4.2.3 離岸業(yè)務訂單市場多元化

　　4.2.4 區(qū)位、成本和人才優(yōu)勢明顯，適宜服務外包產業(yè)發(fā)展

　　4.3 成都市發(fā)展服務外包產業(yè)主要做法

　　4.3.1 突出抓好兩大突破口，重點培育軟件外包企業(yè)集群提升核心競爭力

　　4.3.2 實施大企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　4.3.3 加強產業(yè)支撐載體和共享平臺建設

2012年中國典型城市服務外包產業(yè)未來發(fā)展研究分析報告

　　4.3.4 加大力度多措施構建軟件人才保障體系

　　4.3.5 完善政策和投融資體制

　　4.3.6 下大力氣狠抓知識產權保護，加強誠信體制建設

　　4.3.7 完善軟環(huán)境建設作為發(fā)展保障

　　4.4 成都市服務外包產業(yè)發(fā)展中存在的問題

　　4.4.1 外包企業(yè)規(guī)模普遍不大，承接外包定單的能力有限

　　4.4.2 人才結構呈“橄欖狀”，高端與基礎性人才比例偏小

　　4.4.3 資金扶持力度與“西部服務外包基地”定位不相適應

　　4.5 典型案例—天府軟件園

　　4.5.1 發(fā)展概況

　　4.5.2 發(fā)展特點

　　4.5.3 發(fā)展經驗

　　五、蘇州市服務外包產業(yè)發(fā)展研究

　　5.1 蘇州市服務外包產業(yè)發(fā)展概況

　　5.2 蘇州市服務外包產業(yè)發(fā)展特點

　　5.2.1 產業(yè)初具規(guī)模，增長速度較快

　　5.2.2 日、美是高新區(qū)主要離岸業(yè)務來源地

　　5.2.3 ITO比重大，集中于軟件開發(fā)和測試外包

　　5.2.4 中小服務外包企業(yè)比例較高

　　5.3 蘇州市發(fā)展服務外包產業(yè)的主要做法

　　5.3.1 整合省內外資源，加強服務平臺建設

　　5.3.2 提供切實有力的政策扶持，充分發(fā)揮導向和杠桿作用

　　5.3.3 完善產業(yè)基礎設施體系，理順產業(yè)發(fā)展激勵機制

　　5.3.4 完善載體建設，發(fā)展特色產業(yè)

　　5.3.5 構建全方位的服務外包人才保障體系

　　5.3.6 加強知識產權保護和創(chuàng)新能力建設

　　5.4 蘇州市服務外包產業(yè)發(fā)展中存在的問題

　　5.4.1 產業(yè)競爭力有待加強

　　5.4.2 主要載體業(yè)務定位不明確

　　5.4.3 產業(yè)基礎管理體系的不健全

　　5.4.4 運營的經驗儲備不充分

　　5.5 典型案例——蘇州高新區(qū)

2012 nián zhōngguó diǎnxíng chéngshì fúwù wàibāo chǎnyè wèilái fāzhǎn yánjiū fēnxī bàogào

　　5.5.1 發(fā)展概況

　　5.5.2 發(fā)展特點

　　5.5.3 發(fā)展經驗

　　六、大連市服務外包產業(yè)發(fā)展研究

　　6.1 大連市服務外包產業(yè)發(fā)展概況

　　6.2 大連市服務外包產業(yè)發(fā)展特點

　　6.2.1 軟件外包優(yōu)勢明顯成為大連服務外包的最大特色

　　6.2.2 對日離岸外包業(yè)務比重高，企業(yè)國際化特征鮮明

　　6.2.3 龍頭企業(yè)帶動，形成了相對完整的服務外包產業(yè)鏈

　　6.2.4 產業(yè)集聚效應顯現(xiàn)

　　6.3 大連市發(fā)展服務外包產業(yè)的主要做法

　　6.3.1 準確定位，找準突破口錯位發(fā)展

　　6.3.2 大力推進人才優(yōu)先的產業(yè)發(fā)展模式

　　6.3.3 根據(jù)產業(yè)發(fā)展不同階段適時更新發(fā)展戰(zhàn)略

　　6.3.4 高度重視載體及配套設施建設，營造良好環(huán)境

　　6.3.5 堅持“提升產業(yè)標準”，走與國際接軌之路

　　6.4 大連市服務外包產業(yè)發(fā)展中存在的問題

　　6.4.1 對海外單一市場依賴度過高

　　6.4.2 外包業(yè)務種類相對單一，處于價值鏈中低端

　　6.4.3 區(qū)位等因素帶來的成本上升降低了城市產業(yè)競爭力

　　6.4.4 缺乏既懂IT技術又精通外語的復合型人才

　　6.5 典型案例——大連軟件園

　　6.5.1 發(fā)展概況

　　6.5.2 發(fā)展特點

　　6.5.3 發(fā)展經驗

　　七、服務外包產業(yè)發(fā)展總結和建議

　　7.1 服務外包產業(yè)發(fā)展總結

　　7.1.1 研發(fā)設計外包逐漸成為國際發(fā)包商發(fā)包重點

　　7.1.2 服務外包內需市場將進一步拓展

　　7.1.3 國內以軟件與信息服務外包占主導，KPO產業(yè)正在崛起

　　7.1.4 中國服務外包城市差異化趨勢明顯

　　7.2 服務外包產業(yè)發(fā)展建議

中國サービスアウトソーシング産業(yè)の発展の研究や分析レポート2012年代表的な都市

　　7.2.1 統(tǒng)一國家品牌，細化城市定位

　　7.2.2 針對重點服務外包行業(yè)制定專項政策

　　7.2.3 強化“以人為本”的招商思維

　　7.2.4 深化服務外包協(xié)會和服務外包聯(lián)盟在產業(yè)發(fā)展中的關鍵作用

　　7.2.5 加強外包服務型人才的培養(yǎng)和引進

　　7.2.6 拓寬融資渠道，完善服務外包企業(yè)融資體系

　　圖表目錄

　　表1 信息技術外包（ITO）服務范圍

　　表2 業(yè)務流程外包（BPO）服務范圍

　　表3 知識流程外包（KPO）服務范圍

　　表4 2011年中國離岸外包業(yè)務來源地

　　表5 中國服務外包產業(yè)政策一覽表

　　表6 北京市服務外包產業(yè)政策

　　圖1 2008-2011年中國承接國際服務外包合同金額及增長率

　　圖 2 2011中國服務外包業(yè)務地區(qū)結構

　　圖 3 2011年中國服務外包業(yè)務行業(yè)分布

　　圖 4 中國服務外包產業(yè)集群分布

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