引言 公司相關行業(yè)產(chǎn)業(yè)研究報告，重在從推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的角度，挖掘產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律性和根植性，剖析產(chǎn)業(yè)的發(fā)展條件，揭示產(chǎn)業(yè)的市場前景和發(fā)展機會，并從案例解析中透視區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的具體形態(tài)和發(fā)展舉措，可以作為地方政府制定區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要資料，協(xié)助地方政府更好地推進產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、項目招商、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)扶持等方面的相關工作。

　　公司行業(yè)研究報告，是國內惟一為政府服務的行業(yè)報告。

　　內容簡介

　　服務外包（Service Outsourcing）是企業(yè)的一種經(jīng)營管理方略。它是指企業(yè)以價值鏈管理為基礎，將其非核心的服務生產(chǎn)職能通過合同方式發(fā)包、分包或轉包給本企業(yè)之外的本土或境外的服務提供商，利用服務商的人力、信息等資源優(yōu)勢來提高企業(yè)生產(chǎn)要素和資源配置效率的生產(chǎn)組織模式。

　　服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)（特別是大學生就業(yè)）能力強、國際化水平高等特點。

　　第 1部分認識服務外包產(chǎn)業(yè)

　　一、服務外包產(chǎn)業(yè)概述

　?。ㄒ唬┓胀獍a(chǎn)業(yè)的界定

　?。ǘ┓胀獍a(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

　?。ㄈ┓胀獍a(chǎn)業(yè)分類

　　1、按照業(yè)務領域分類

　　2、按地域分類

　　二、服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件

　　（一）人力資源的比較優(yōu)勢

　?。ǘ┥虅占叭司迎h(huán)境的良好態(tài)勢

轉載?自：http://www.seedlingcenter.com.cn/R_2009-10/fuwuwaibaochanyefazhanyanjiu.html

　　（三）電子通訊的穩(wěn)定設施

　?。ㄋ模┡涮字С终叩姆e極實施

　　（五）誠信商業(yè)環(huán)境的構建

　?。﹨^(qū)位條件的特殊訴求

　　三、服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　?。ㄒ唬┙灰滓?guī)模擴大

　　（二）市場分布廣泛

　　（三）業(yè)務范圍拓寬

　?。ㄋ模﹨⑴c群體增多

　　（五）離岸方式強化

　?。┓諏哟翁嵘?/p>

　　第 2部分中國服務外包發(fā)展分析

　　一、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　?。ㄒ唬┲袊胀獍a(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述

　?。ǘ┲袊胀獍a(chǎn)業(yè)發(fā)展特點及趨勢預測

　　1、市場初具規(guī)模

　　2、政策制定及時

　　3、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

　　4、市場發(fā)育不均衡

　　5、企業(yè)品牌滯后

　　二、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　　（一）深度拓展和業(yè)態(tài)延伸

　?。ǘ┱枇褪袌鼋鑴?/p>

　?。ㄈ┙?jīng)驗借鑒和特色發(fā)展

　?。ㄋ模┊a(chǎn)業(yè)集聚和結構集中

　?。ㄎ澹┢放苿?chuàng)立和高端進軍

　　第 3部分服務外包細分市場分析

　　一、信息技術外包

　?。ㄒ唬┪覈畔⒓夹g外包發(fā)展分析

　　1、我國信息技術外包發(fā)展情況概述

Service Outsourcing Industry Development Research Report

　　2、我國信息技術外包發(fā)展前景預測

　　3、我國信息技術外包發(fā)展對策建議

　?。ǘ┬畔⒓夹g外包發(fā)展案例

　　1、通用汽車信息技術外包業(yè)務

　　2、長春汽車服務外包

　　3、中小企業(yè)IT外包服務商

　　4、GDS災難備份及IT 運營管理外包

　　5、深圳市軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　二、醫(yī)藥研發(fā)外包

　?。ㄒ唬┽t(yī)藥研發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈

　　1、實驗室研究

　　2、臨床試驗（醫(yī)院）

　　3、醫(yī)藥研發(fā)服務的環(huán)節(jié)

　　（二）全球醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展分析

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、區(qū)域分布

　　3、市場情況

　?。ㄈ┪覈t(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展分析

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、主體分析

　　3、區(qū)域分布

　　4、發(fā)展趨勢

　　（四）我國醫(yī)藥研發(fā)外包的環(huán)節(jié)

　　1、RD和藥物發(fā)現(xiàn)

　　2、GLP

　　3、GCP

　　4、GMP

　　5、其他環(huán)節(jié)

　?。ㄎ澹┽t(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展案例

　　1、吳中藥港

服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告

　　2、中國生物技術外包服務聯(lián)盟

　　三、設計外包

　?。ㄒ唬┪覈O計外包發(fā)展特點

　　1、整個行業(yè)基本具備了全面承接國際設計外包的能力

　　2、跨國公司在華設計機構明顯增長

　　3、本土設計公司承接國際設計外包競爭力不斷增強

　　（二）我國設計外包發(fā)展趨勢

　　1、設計人力成本優(yōu)勢持續(xù)保持

　　2、設計業(yè)務價值鏈不斷向高端延伸

　　3、學習速度加快，設計能力明顯提高

　?。ㄈ┰O計外包發(fā)展案例

　　1、承接國際工業(yè)設計外包案例

　　2、福建石獅發(fā)展服裝設計外包案例

　　四、物流外包

　　（一）我國物流外包市場

　?。ǘ┪覈锪魍獍l(fā)展趨勢

　　1、市場尚未完全開發(fā)，發(fā)展?jié)摿薮?/p>

　　2、物流外包供應鏈整合發(fā)展，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢

　　3、構建高等級物流設施，改善經(jīng)營情況分析

　　4、推廣信息技術，搭建物流公共信息平臺

　?。ㄈ┪锪魍獍l(fā)展案例

　　1、中國物流外包的“北侖樣本”

　　2、上汽集團公司物流外包

　　3、飛馬國際——中石油物流外包龍頭

　　4、上海家化——整體物流外包

　　五、呼叫中心外包

　?。ㄒ唬┖艚兄行牡姆诸?/p>

　　（二）全球呼叫中心外包發(fā)展趨勢

　　1、由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關系

　　2、全球化、多址型外包呼叫中心

fúwù wàibāo chǎnyè fāzhǎn yán jiù bàogào

　　3、外包服務走向專業(yè)化、行業(yè)化

　　4、電信運營商介入外包呼叫中心

　　5、始終擁有最先進的技術

　　6、同時提供CRM外包服務

　?。ㄈ┪覈艚兄行陌l(fā)展概況

　　1、傳統(tǒng)呼叫中心再造web 新功能

　　2、電子商務鐘情呼叫中心

　　3、CRM和呼叫中心相得益彰

　　4、呼叫中心外包服務開始發(fā)展

　　5、呼叫中心培訓浮出水面

　　6、我國呼叫外包城市基地和園區(qū)

　　第 4部分服務外包產(chǎn)業(yè)案例研究

　　一、城市服務外包產(chǎn)業(yè)案例

　　（一）柏林的呼叫中心發(fā)展分析

　　1、發(fā)展的優(yōu)勢

　　2、呼叫中心服務的行業(yè)

　　3、柏林的呼叫中心發(fā)展情況

　　4、人員培訓

　　（二）大連的軟件外包服務產(chǎn)業(yè)

　　1、發(fā)展背景

　　2、發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、發(fā)展策略

　　4、典型企業(yè)

　?。ㄈ┖贾莸姆胀獍a(chǎn)業(yè)

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、發(fā)展規(guī)劃

　　3、發(fā)展策略

　　4、典型企業(yè)

　　二、園區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)案例

　?。ㄒ唬┨K州工業(yè)園區(qū)服務外包

サービスアウトソーシング産業(yè)発展研究報告書

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、發(fā)展目標

　　3、服務外包業(yè)務

　　4、發(fā)展策略

　?。ǘ┖贾輺|部軟件園服務外包

　　1、園區(qū)概況

　　2、園區(qū)規(guī)劃

　　3、服務外包業(yè)務

　　4、發(fā)展戰(zhàn)略

　　（三）張江藥谷的醫(yī)藥研發(fā)外包

　　1、發(fā)展規(guī)劃

　　2、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

　　3、典型企業(yè)

　　（四）昆山花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的服務外包

　　1、發(fā)展概況

　　2、發(fā)展優(yōu)勢

　　http://www.seedlingcenter.com.cn/R_2009-10/fuwuwaibaochanyefazhanyanjiu.html

　　產(chǎn)業(yè)調研網(wǎng)

　　省略………