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應(yīng)急處突保穩(wěn)定，以練促防強技能

發(fā)布時間：

2025-09-30 14:35

應(yīng)急處突保穩(wěn)定，以練促防強技能

經(jīng)區(qū)客戶服務(wù)中心

為進一步提升工作人員應(yīng)急處突能力，有效防范和化解輿情風(fēng)險，維護安全穩(wěn)定的工作秩序，9月25日，經(jīng)區(qū)客戶服務(wù)中心于博通營業(yè)廳組織開展了人員疏散、滅火實操演練以及突發(fā)事件模擬推演活動。集團黨委委員、副總經(jīng)理劉義群，集團客戶服務(wù)中心、經(jīng)區(qū)供熱公司、環(huán)翠供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同觀摩了此次實操演練和模擬推演。

演練開始前，副總指揮湯貴滔向參加實操演練的人員細(xì)致講解了演練方案，明確了人員分工、演練流程以及相關(guān)注意事項。尤其針對火情識別報告、人員安全疏散、特殊人群協(xié)助、消防設(shè)施使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，再次進行了確認(rèn)和強調(diào)。

演練過程中，各崗位人員嚴(yán)格依照預(yù)案要求，密切分工協(xié)作，發(fā)現(xiàn)火情立即第一時間通報。相關(guān)工作人員迅速響應(yīng)，在安撫群眾情緒的同時，有序指揮群眾向應(yīng)急出口疏散，并積極協(xié)助行動不便的老人、孕婦和兒童撤離現(xiàn)場。滅火人員熟練使用干粉滅火器，按照“提、拔、握、壓”的標(biāo)準(zhǔn)步驟，對失火點展開滅火作業(yè)。整個演練過程緊張有序，各個環(huán)節(jié)銜接緊密、順暢。

在突發(fā)事項模擬推演環(huán)節(jié)，工作人員根據(jù)模擬的具體事項，詳細(xì)闡述了緊急救助與現(xiàn)場控制、秩序維護與用戶安撫、輿情管控與信息同步等方面的工作情況，同時說明了即時控場、傾聽訴求、聯(lián)動對接、分情處置、后續(xù)跟進、流程優(yōu)化等環(huán)節(jié)的處置情況。與會領(lǐng)導(dǎo)對推演處置過程給予了指導(dǎo)和點評。

劉義群副總經(jīng)理要求，“雙節(jié)”即將來臨，冬季供暖收費高峰期也日益臨近。我們應(yīng)秉承“真情溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，持續(xù)用心服務(wù)好每一位用戶，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，鞏固好安全穩(wěn)定的工作成果。下一步，要認(rèn)真總結(jié)此次演練的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是針對演練中暴露出的問題，及時查漏補缺，不斷提升應(yīng)急處突能力，為圓滿完成今冬供熱供暖各項工作任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。