| IVR（交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）是一種通過(guò)電話線路提供自動(dòng)客戶服務(wù)的技術(shù)，廣泛應(yīng)用于銀行、電信、航空等領(lǐng)域。近年來(lái)，隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的發(fā)展，IVR系統(tǒng)的性能得到了顯著提升，如通過(guò)采用更準(zhǔn)確的語(yǔ)音識(shí)別算法和更自然的語(yǔ)言處理技術(shù)，提高了用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)響應(yīng)速度。此外，隨著對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求提高，IVR系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更加注重用戶友好性，通過(guò)優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)和提示語(yǔ)，使用戶更容易理解和使用系統(tǒng)。同時(shí)，隨著云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，IVR系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程管理和數(shù)據(jù)共享，提高了系統(tǒng)的維護(hù)效率。此外，隨著對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的要求提高，IVR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和隱私保護(hù)機(jī)制更加完善，確保了用戶數(shù)據(jù)的安全性。 | |
| 未來(lái)，IVR系統(tǒng)將隨著人工智能技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。一方面，隨著深度學(xué)習(xí)算法的應(yīng)用，IVR系統(tǒng)將更加智能化，能夠通過(guò)集成機(jī)器學(xué)習(xí)算法自動(dòng)識(shí)別和處理復(fù)雜的客戶請(qǐng)求，提高服務(wù)效率。另一方面，隨著5G通信技術(shù)的普及，IVR系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)更高速的數(shù)據(jù)傳輸和更低的延遲，使得語(yǔ)音通話更加流暢，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。此外，隨著可持續(xù)發(fā)展理念的推廣，IVR系統(tǒng)將更加注重用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，采用更加人性化的設(shè)計(jì)理念，減少用戶等待時(shí)間和操作難度。同時(shí)，IVR系統(tǒng)還將朝著更加集成化和多功能化的方向發(fā)展，通過(guò)集成更多服務(wù)功能，如在線支付和預(yù)約服務(wù)，提供更加全面的客戶服務(wù)解決方案。 | |
第一章 IVR相關(guān)概述 |
產(chǎn) |
第一節(jié) IVR的涵蓋及業(yè)務(wù)范圍 |
業(yè) |
| 一、語(yǔ)音聊天交友 | 調(diào) |
| 二、語(yǔ)音點(diǎn)歌 | 研 |
| 三、電子賀卡 | 網(wǎng) |
| 四、手機(jī)雜志 | ｗ |
第二節(jié) IVR業(yè)務(wù)的SP |
ｗ |
| 一、雷霆無(wú)極 | ｗ |
| 二、騰訊 | ． |
| 三、鴻聯(lián)九五 | Ｃ |
| 四、新浪 | ｉ |
第三節(jié) IVR業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析 |
ｒ |
第二章 2012年全球電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析 |
． |
第一節(jié) 2012年全球電信市場(chǎng)運(yùn)行綜述 |
ｃ |
| 一、全球通信市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整期 | ｎ |
| 二、通信服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性的變化 | 中 |
| 三、通信市場(chǎng)主導(dǎo)已經(jīng)變成了消費(fèi)者 | 智 |
| 全:文：http://www.seedlingcenter.com.cn/DiaoYan/2012-07/jiaohuyuyinyingdaxitonghangyefenxiji.html | |
第二節(jié) 2012年全球電信增值業(yè)務(wù)剖析 |
林 |
| 一、全球增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 | ４ |
| 二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn) | ０ |
| 三、寬帶業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的固定增值業(yè)務(wù)分析 | ０ |
| 四、增值業(yè)務(wù)逐漸受到更多關(guān)注 | ６ |
第三節(jié) 2012年主要發(fā)達(dá)國(guó)家的電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析 |
１ |
| 一、美國(guó) | ２ |
| 二、歐洲 | ８ |
| 三、日韓 | ６ |
第四節(jié) 2012-2017年全球移動(dòng)通信市場(chǎng)規(guī)模及趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 |
６ |
第三章 2012年中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境解析 |
８ |
第一節(jié) 2012年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 |
產(chǎn) |
| 一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況GDP | 業(yè) |
| 二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI、PPI | 調(diào) |
| 三、全國(guó)居民收入情況 | 研 |
| 四、恩格爾系數(shù) | 網(wǎng) |
| 五、工業(yè)發(fā)展形勢(shì) | ｗ |
| 六、固定資產(chǎn)投資情況 | ｗ |
| 七、財(cái)政收支情況分析 | ｗ |
| 八、中國(guó)匯率調(diào)整 | ． |
| 九、存貸款基準(zhǔn)利率調(diào)整情況 | Ｃ |
| 十、存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況 | ｉ |
| 十一、社會(huì)消費(fèi)品零售總額 | ｒ |
| 十二、對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口 | ． |
第二節(jié) 2012年監(jiān)管政策對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的影響 |
ｃ |
| 一、監(jiān)管為民鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)成出發(fā)點(diǎn) | ｎ |
| 二、號(hào)碼攜帶基本準(zhǔn)備就緒 | 中 |
| 三、SP治理將越來(lái)越嚴(yán)格 | 智 |
| 四、市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制初步形成 | 林 |
| 五、網(wǎng)絡(luò)融合將被積極推動(dòng) | ４ |
| 六、VoIP業(yè)務(wù)短期難以放開(kāi) | ０ |
| 七、信產(chǎn)部呼吁開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù) | ０ |
| 八、SP企業(yè)加速轉(zhuǎn)型 | ６ |
第四章 2012年中國(guó)移動(dòng)通訊及增值業(yè)務(wù)運(yùn)行新形勢(shì)透析 |
１ |
第一節(jié) 2012年中國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)運(yùn)行綜述 |
２ |
| 一、中國(guó)電信及移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)收入變化情況 | ８ |
| 二、中國(guó)移動(dòng)通訊用戶數(shù)變化情況 | ６ |
第二節(jié) 2012年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展概況 |
６ |
| 2012-2017 IVR ( interactive voice response system ) industry analysis and investment outlook report | |
| 一、中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)用戶規(guī)模 | ８ |
| 二、中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上揚(yáng) | 產(chǎn) |
| 三、盈利模式是最大考驗(yàn) | 業(yè) |
第五章 2012年中國(guó)IVR市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 |
調(diào) |
第一節(jié) 2012年中國(guó)IVR市場(chǎng)規(guī)模分析 |
研 |
| 一、中國(guó)IVR市場(chǎng)收入規(guī)模 | 網(wǎng) |
| 二、中國(guó)IVR用戶規(guī)模 | ｗ |
| 三、IVR用戶占整個(gè)移動(dòng)增值用戶的比例 | ｗ |
第二節(jié) 2012年中國(guó)IVR市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析 |
ｗ |
| 一、IVR市場(chǎng)走向高集中度 | ． |
| 二、IVR市場(chǎng)發(fā)展分析及創(chuàng)新研究 | Ｃ |
| 三、快速發(fā)展中的IVR市場(chǎng)收益 | ｉ |
第六章 2012年電信運(yùn)營(yíng)商IVR業(yè)務(wù)運(yùn)行分析 |
ｒ |
第一節(jié) 中國(guó)移動(dòng) |
． |
| 一、中國(guó)移動(dòng)品牌體系 | ｃ |
| 二、中國(guó)移動(dòng)SP政策以及IVR收入分配模式 | ｎ |
| 三、中國(guó)移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)全國(guó)按大區(qū)分布情況 | 中 |
| 四、中國(guó)移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)省市分布情況 | 智 |
第二節(jié) 中國(guó)聯(lián)通 |
林 |
| 一、中國(guó)聯(lián)通品牌體系 | ４ |
| 二、中國(guó)聯(lián)通SP政策以及IVR收入分配模式 | ０ |
| 三、中國(guó)聯(lián)通IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)全國(guó)按大區(qū)分布情況 | ０ |
| 四、中國(guó)聯(lián)通IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)省市分布情況 | ６ |
第三節(jié) 中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通IVR業(yè)務(wù)比較 |
１ |
| 一、音信互動(dòng)12590業(yè)務(wù) | ２ |
| 二、娛音在線12586業(yè)務(wù) | ８ |
| 二、聯(lián)通麗音10159業(yè)務(wù) | ６ |
第七章 2012年中國(guó)IVR主要業(yè)務(wù)運(yùn)行分析 |
６ |
第一節(jié) 2012年IVR服務(wù)提供商盈利狀況分析 |
８ |
| 一、SP各業(yè)務(wù)收入份額 | 產(chǎn) |
| 二、IVR服務(wù)提供商收入季度變化情況 | 業(yè) |
第二節(jié) IVR聊天交友業(yè)務(wù)分析 |
調(diào) |
| 一、IVR聊天交友業(yè)務(wù)用戶規(guī)模變化情況 | 研 |
| 二、中國(guó)SP的IVR及IVR聊天市場(chǎng)規(guī)模變化情況 | 網(wǎng) |
| 三、中國(guó)移動(dòng)IVR聊天市場(chǎng)分區(qū)各省市業(yè)務(wù)分析 | ｗ |
| 四、中國(guó)聯(lián)通IVR聊天市場(chǎng)分區(qū)各省市業(yè)務(wù)分析 | ｗ |
| 七、主要SP的IVR聊天交友業(yè)務(wù)介紹 | ｗ |
第三節(jié) IVR歌曲音樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)分析 |
． |
| 2012-2017年中國(guó)IVR（交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）行業(yè)分析及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告 | |
第四節(jié) IVR其他業(yè)務(wù)分析 |
Ｃ |
第八章 2012年中國(guó)IVR業(yè)務(wù) SP的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn) |
ｉ |
第一節(jié) 2012年IVR市場(chǎng)SP份額 |
ｒ |
第二節(jié) TOM在線IVR業(yè)務(wù)分析 |
． |
| 一、TOM在線IVR服務(wù)簡(jiǎn)介 | ｃ |
| 二、TOM在線IVR季度收入 | ｎ |
| 三、TOM在線IVR年收入預(yù)測(cè)分析 | 中 |
| 四、TOM在線IVR業(yè)務(wù)介紹 | 智 |
第三節(jié) 新浪IVR業(yè)務(wù)分析 |
林 |
| 一、新浪IVR服務(wù)簡(jiǎn)介 | ４ |
| 二、新浪IVR季度收入 | ０ |
| 三、新浪IVR年收入情況預(yù)測(cè)分析 | ０ |
| 三、新浪具體IVR業(yè)務(wù)介紹 | ６ |
第四節(jié) 騰訊IVR業(yè)務(wù)分析 |
１ |
| 一、騰訊IVR總體簡(jiǎn)介 | ２ |
| 二、騰訊IVR年收入情況預(yù)測(cè)分析 | ８ |
| 三、騰訊IVR具體服務(wù)介紹 | ６ |
第五節(jié) 空中網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)分析 |
６ |
| 一、空中網(wǎng)簡(jiǎn)介 | ８ |
| 二、空中網(wǎng)IVR季度收入情況 | 產(chǎn) |
| 一、空中網(wǎng)IVR年收入情況預(yù)測(cè)分析 | 業(yè) |
第六節(jié) 華友世紀(jì)IVR業(yè)務(wù)分析 |
調(diào) |
| 一、華友世紀(jì)IVR服務(wù)簡(jiǎn)介 | 研 |
| 二、華友世紀(jì)IVR季度收入變化情況 | 網(wǎng) |
| 三、華友世紀(jì)IVR年收入情況預(yù)測(cè)分析 | ｗ |
第九章 2012年中國(guó)IVR業(yè)務(wù)用戶調(diào)研 |
ｗ |
第一節(jié) IVR服務(wù)在網(wǎng)民中的滲透率 |
ｗ |
第二節(jié) 非IVR用戶的消費(fèi)傾向分析 |
． |
| 一、非IVR用戶不使用IVR服務(wù)的原因 | Ｃ |
| 二、非IVR用戶所希望的IVR服務(wù)類(lèi)型 | ｉ |
| 三、非IVR用戶所希望的IVR服務(wù)類(lèi)型的收入交叉分析 | ｒ |
| 四、非IVR用戶所希望的IVR服務(wù)類(lèi)型的年齡交叉分析 | ． |
第三節(jié) IVR用戶消費(fèi)偏好分析 |
ｃ |
| 一、網(wǎng)民選擇IVR服務(wù)的原因分析 | ｎ |
| 二、IVR用戶經(jīng)常使用的IVR服務(wù)類(lèi)型 | 中 |
| 三、IVR用戶經(jīng)常使用的服務(wù)類(lèi)型與收入的交叉分析 | 智 |
| 四、網(wǎng)民選擇IVR服務(wù)提供商的主要考慮因素 | 林 |
第四節(jié) IVR用戶使用習(xí)慣分析 |
４ |
| 2012-2017 nián zhōngguó ivr(jiāohù yǔyīn yìngdá xìtǒng) hángyè fēnxī jí tóuzī qiánjǐng yùcè bàogào | |
| 一、IVR用戶最常使用的聊天服務(wù) | ０ |
| 二、常用IVR聊天服務(wù)滿意度情況 | ０ |
| 三、IVR用戶使用IVR服務(wù)頻率情況 | ６ |
| 四、IVR用戶使用IVR服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)分析 | １ |
| 五、IVR用戶每個(gè)月用于IVR服務(wù)的支出情況 | ２ |
| 六、IVR用戶對(duì)目前IVR服務(wù)收費(fèi)價(jià)格的態(tài)度 | ８ |
第五節(jié) IVR用戶了解到IVR服務(wù)的途徑 |
６ |
第六節(jié) 用戶對(duì)IVR服務(wù)的滿意度分析 |
６ |
| 一、IVR用戶對(duì)IVR服務(wù)不滿意狀況分析 | ８ |
| 二、IVR用戶未來(lái)預(yù)計(jì)IVR服務(wù)使用情況分析 | 產(chǎn) |
第十章 2012-2017年中國(guó)IVR業(yè)務(wù)前景展望與趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 |
業(yè) |
第一節(jié) 2012-2017年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) |
調(diào) |
| 一、已商用業(yè)務(wù)不斷演進(jìn) | 研 |
| 二、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視、手機(jī)游戲?qū)⒊蔀樾碌脑鲩L(zhǎng)亮點(diǎn) | 網(wǎng) |
| 三、運(yùn)營(yíng)商將加大集團(tuán)業(yè)務(wù)和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品投入 | ｗ |
| 四、業(yè)務(wù)接入、管理平臺(tái)從垂直化向水平化發(fā)展 | ｗ |
| 五、市場(chǎng)主體向產(chǎn)業(yè)鏈上下游方向延伸 | ｗ |
第二節(jié) 2012-2017年中國(guó)電信增值服務(wù)商的發(fā)展趨勢(shì) |
． |
| 一、電信增值服務(wù)商新機(jī)會(huì)和威脅 | Ｃ |
| 二、與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈主體的合作模式 | ｉ |
| 三、運(yùn)營(yíng)商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用 | ｒ |
第三節(jié) 2012-2017年中國(guó)IVR業(yè)務(wù)行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析 |
． |
| 一、2012-2017年中國(guó)移動(dòng)增用戶分析 | ｃ |
| 二、2012-2017年中國(guó)IVR業(yè)務(wù)用戶分析 | ｎ |
| 三、2012-2017年中國(guó)IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析 | 中 |
第十一章 2012-2017年中國(guó)IVR業(yè)務(wù)投資戰(zhàn)略分析 |
智 |
第一節(jié) 2012年中國(guó)IVR業(yè)務(wù)投資概況 |
林 |
| 一、IVR業(yè)務(wù)投資特性分析 | ４ |
| 二、IVR業(yè)務(wù)投資價(jià)值分析 | ０ |
| 三、IVR業(yè)務(wù)投資政策解讀 | ０ |
| 四、外商投資電信出新規(guī)獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)及增值電信業(yè)務(wù) | ６ |
第二節(jié) 2012-2017年中國(guó)IVR業(yè)務(wù)投資機(jī)會(huì)分析 |
１ |
| 一、增值業(yè)務(wù)成電信投資亮點(diǎn)長(zhǎng)期發(fā)展空間大 | ２ |
| 2012-2017 IVR （対話型音聲応答システム）業(yè)界分析や投資展望レポート | |
| 二、IVR業(yè)務(wù)投資吸引力分析 | ８ |
第三節(jié) 中國(guó)IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的影響因素分析 |
６ |
| 一、市場(chǎng)監(jiān)管政策的強(qiáng)化 | ６ |
| 二、3G業(yè)務(wù)推出的影響 | ８ |
| 三、用戶市場(chǎng)需求的滿足 | 產(chǎn) |
| 四、產(chǎn)業(yè)鏈主體關(guān)系變化 | 業(yè) |
第四節(jié) 中~智~林 投資建議 |
調(diào) |
| 圖表目錄 | 研 |
| 圖表 寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的份額 | 網(wǎng) |
| 圖表 各種寬帶業(yè)務(wù)對(duì)整個(gè)寬帶增值業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn) | ｗ |
| 圖表 國(guó)外各種主要的電信增值市場(chǎng)發(fā)展模式特點(diǎn) | ｗ |
| 圖表 2009年中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)收入分布情況 | ｗ |
| 圖表 短信業(yè)務(wù)在行業(yè)應(yīng)用中的主要功能 | ． |
| 圖表 多彩回鈴音業(yè)務(wù)在4大電信運(yùn)營(yíng)商的不同稱謂 | Ｃ |
| 圖表 彩信業(yè)務(wù)的主要功能分類(lèi) | ｉ |
| 圖表 2003-2012年中國(guó)WAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)收入情況 | ｒ |
| 圖表 中國(guó)聯(lián)通的UNI品牌所包括的6大業(yè)務(wù)功能群 | ． |
| 圖表 中國(guó)主要增值服務(wù)業(yè)務(wù)及增值服務(wù)商數(shù)量 | ｃ |
| 圖表 2001-2012年全球通信市場(chǎng)總體規(guī)模變化情況 | ｎ |
| 圖表 2004-2012年中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及占比變化情況 | 中 |
| 圖表 中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系圖 | 智 |
| 圖表 2007-2012年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模預(yù)測(cè)圖 | 林 |
| 圖表 2007-2012年中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)圖 | ４ |
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