電信服務(wù)外包是電信運(yùn)營(yíng)商將非核心業(yè)務(wù)流程委托給第三方服務(wù)商來完成的一種商業(yè)模式。近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和技術(shù)的快速更新，電信運(yùn)營(yíng)商越來越傾向于通過外包來降低成本、提高效率并專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，電信服務(wù)外包涵蓋了客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、IT支持等多個(gè)領(lǐng)域，為電信運(yùn)營(yíng)商提供了靈活的資源配置方式。

　　未來，電信服務(wù)外包將更加注重服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力。一方面，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，電信服務(wù)外包將涵蓋更多的增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)等，以支持電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建更為智能化的服務(wù)體系。另一方面，隨著人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，電信服務(wù)外包將更加智能化，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。此外，隨著信息安全和隱私保護(hù)的重要性日益凸顯，電信服務(wù)外包將更加注重?cái)?shù)據(jù)安全和合規(guī)性。

第一章 2010-2011年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行綜述

　　第一節(jié) 2010-2011年世界服務(wù)外包運(yùn)行綜述

　　　　一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境緩慢回暖

　　　　二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題

　　　　三、全球外包日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)集中度下降

　　第二節(jié) 2010-2011年世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模及特征分析

　　第三節(jié) 2010-2011年世界服務(wù)外包主要國(guó)家和地區(qū)動(dòng)態(tài)分析

　　　　一、美國(guó)

　　　　二、歐洲

　　　　三、印度

　　　　四、日本

　　第四節(jié) 2013-2018年世界服務(wù)外包業(yè)趨勢(shì)探析

第二章 2010-2011年國(guó)際電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行情況分析

　　第一節(jié) 國(guó)際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

　　　　一、國(guó)際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程

　　　　二、全球離岸人力資源外包分布

　　　　三、電信服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力

　　　　四、國(guó)際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

　　第二節(jié) 主要國(guó)家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒

　　　　一、印度外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展

全.文：http://www.seedlingcenter.com.cn/2013-05/DianXinFuWuWaiBaoHangYeYanJiuBaoGao.html

　　　　二、菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)介

　　　　三、對(duì)中國(guó)商業(yè)外包發(fā)展建議

第三章 2010-2011年影響世界電信服務(wù)外包主要因素分析

　　第一節(jié) 推動(dòng)世界電信服務(wù)外包發(fā)展的有利因素

　　　　一、各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策

　　　　二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展

　　　　三、發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高

　　　　四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了世界服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模

　　第二節(jié) 世界電信服務(wù)外包不利因素分析

　　　　一、反對(duì)“服務(wù)世界化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)

　　　　二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進(jìn)度

　　　　三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響世界服務(wù)外包的重要因素

　　　　四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模

第四章 2010-2011年中國(guó)電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行透析

　　第一節(jié) 中國(guó)電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述

　　　　一、中國(guó)電信服務(wù)外包意義涵蓋

　　　　二、中國(guó)電信服務(wù)外包價(jià)值鏈分析

　　第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)分析

　　　　一、中國(guó)電信服務(wù)外包漸升溫

　　　　二、3g對(duì)中國(guó)電信服務(wù)外包的影響分析

　　　　三、電信服務(wù)外包市場(chǎng)空間有望持續(xù)的擴(kuò)大

　　　　四、電信服務(wù)外包品牌競(jìng)爭(zhēng)是必由之路

　　第三節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中熱點(diǎn)問題探討

第五章 2010-2011年國(guó)內(nèi)各地區(qū)電信服務(wù)外包運(yùn)行情況分析

　　第一節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析

　　　　一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)

　　　　二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢(shì)日益明顯

　　　　三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類市場(chǎng)

　　　　四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶

　　　　五、金融和制造是中國(guó)人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)

　　　　六、未來五年中國(guó)電信服務(wù)外包市場(chǎng)有望繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)

　　第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部地區(qū)電信外包服務(wù)運(yùn)行情況分析

　　　　一、綜述

　　　　二、長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

　　　　三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

　　　　四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

　　第三節(jié) 2010-2011年其他電信服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

　　　　一、華東地區(qū)、東北地區(qū)接包同比

　　　　二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

第六章 2010-2011年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析

　　第一節(jié) 2010-2011年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

　　　　一、積極的財(cái)政政策

　　　　二、適度寬松的貨幣政策

　　　　三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策

　　　　四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策

Chinese telecom service outsourcing market research analysis report ( 2013 )

　　　　五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策

　　　　六、中性偏松的國(guó)際收支政策

　　　　七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策

　　第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信服務(wù)外包政策環(huán)境分析

　　　　一、中國(guó)電信服務(wù)業(yè)政策解析

　　　　二、我國(guó)推出減免稅收等政策扶持電信服務(wù)外包發(fā)展

　　　　三、其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析

　　第三節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析

　　　　一、中國(guó)電信服務(wù)外包運(yùn)行總況

　　　　二、電信轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)服務(wù)外包

第七章 2010-2011年中國(guó)電信服務(wù)外包示范城市發(fā)展素描與對(duì)比分析

　　第一節(jié) 大連

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況

　　　　三、政策扶持

　　　　四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市

　　第二節(jié) 深圳

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況

　　　　三、政策扶持

　　　　四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)

　　第三節(jié) 上 海

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

　　　　三、政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

　　　　四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

　　第四節(jié) 西 安

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、人才資源

　　　　三、市場(chǎng)需求

　　第五節(jié) 成 都

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、服務(wù)外包

　　　　三、優(yōu)惠政策

　　　　四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

　　第六節(jié) 北 京

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、人才資源

　　　　三、市場(chǎng)需求

　　第七節(jié) 杭州

　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境

　　　　二、人才資源

　　　　三、市場(chǎng)需求

第八章 2010-2011年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析

　　第一節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

中國(guó)電信服務(wù)外包市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告（2013年）

　　　　一、電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

　　　　二、電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

　　第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)特點(diǎn)

　　　　一、固話出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，移動(dòng)替代效應(yīng)日趨明顯

　　　　二、語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入仍占優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)電話普及率快速上升

　　　　三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長(zhǎng)，投資增速低于預(yù)期

　　　　四、g帶來移動(dòng)增值業(yè)務(wù)新的發(fā)展契機(jī)，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長(zhǎng)趨勢(shì)

　　第三節(jié) 2010-2011年重點(diǎn)城市和地區(qū)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展概要

　　　　一、北京

　　　　二、上海

　　　　三、廣東

第九章 2010-2011年中國(guó)電信業(yè)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析

　　第一節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析

　　　　一、固定電話業(yè)務(wù)

　　　　二、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)

　　　　三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

　　第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展

　　　　一、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析

　　　　二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析

　　　　三、3g商用將推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展

　　　　四、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展分析

　　第三節(jié) 2010-2011年中國(guó)主要的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)

　　　　一、移動(dòng)短信業(yè)務(wù)

　　　　二、手機(jī)游戲

　　　　三、手機(jī)電視

　　　　四、ivr業(yè)務(wù)

　　　　五、無線廣告

　　　　六、移動(dòng)定位

　　　　七、voip

　　　　八、iptv

　　　　九、wap

　　　　十、移動(dòng)電郵

第十章 2010-2011年中國(guó)電信主要運(yùn)營(yíng)商分析

　　第一節(jié) 中國(guó)電信

　　　　一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

　　　　二、新業(yè)務(wù)分析

　　　　三、市場(chǎng)戰(zhàn)略分析

　　　　四、中國(guó)電信重組后的渠道之變

　　　　五、如何優(yōu)化中國(guó)電信品牌建設(shè)

　　第二節(jié) 中國(guó)移動(dòng)

　　　　一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

　　　　二、中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)分析

　　　　三、中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析

　　　　四、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變

　　　　五、中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進(jìn)策略

zhōngguó diànxìn fúwù wàibāo shìchǎng tiáo yán fēnxī bàogào (2013 nián)

　　第三節(jié) 中國(guó)聯(lián)通

　　　　一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

　　　　二、中國(guó)聯(lián)通wimax試驗(yàn)網(wǎng)商用思路分析

　　　　三、中國(guó)聯(lián)通對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用分析

　　　　四、重組后中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展思路

　　第四節(jié) 中國(guó)衛(wèi)通

　　　　一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

　　　　二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　　　三、發(fā)展戰(zhàn)略

第十一章 2013-2018年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范

　　第一節(jié) 電信服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì)

　　第二節(jié) 電信服務(wù)外包的利益分析

　　　　一、降低成本以提高收益

　　　　二、充分利用前沿技術(shù)和技能

　　　　三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

　　第三節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

　　　　一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)

　　　　六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)

　　第四節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范

　　　　一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督

　　　　二、慎重選擇服務(wù)外包提供商

　　　　三、處理好人力資源管理問題

　　　　四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制

　　　　五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃

　　第五節(jié) 對(duì)我國(guó)電信服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議

　　　　一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包

　　　　二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略

　　　　三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)

　　　　四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管

第十二章 2010-2011年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述

　　第一節(jié) ibm

　　第二節(jié) hp

　　第三節(jié) eds

　　第四節(jié) accenture

　　第五節(jié) csc

　　第六節(jié) capgemini

　　第七節(jié) tcs

　　第八節(jié) wipro

　　第九節(jié) unisys

　　第十節(jié) acs

第十三章 2013-2018年電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析

中國(guó)の通信サービスアウトソーシング市場(chǎng)調(diào)査分析報(bào)告書（ 2013）

　　第一節(jié) 2013-2018年國(guó)際電信服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析

　　第二節(jié) [?中?智?林?]2013-2018年國(guó)內(nèi)電信服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析

　　　　一、2013-2018年電信服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析

　　　　二、2013-2018年電信服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析

　　　　三、2013-2018年行業(yè)客戶群市場(chǎng)規(guī)模與份額預(yù)測(cè)分析

　　　　四、2013-2018年外包服務(wù)平行分類客戶市場(chǎng)規(guī)模及份額預(yù)測(cè)分析

　　　　五、2013-2018年電信服務(wù)外包未來市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析

圖表目錄

　　圖表 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)速度

　　圖表 全國(guó)糧食產(chǎn)量及其增速

　　圖表 規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（月度同比）（%）

　　圖表 社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速（月度同比）（%）

　　圖表 進(jìn)出口總額（億美元）

　　圖表 廣義貨幣（m2）增長(zhǎng)速度（%）

　　圖表 居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲情況

　　圖表 工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格同比上漲情況（%）

　　圖表 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長(zhǎng)速度（%）

　　圖表 農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長(zhǎng)速度

　　圖表 人口及其自然增長(zhǎng)率變化情況

　　圖表 2011年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速（%）

　　圖表 2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增速（%）

　　圖表 2012年中國(guó)gdp增長(zhǎng)預(yù)測(cè)分析

　　圖表 國(guó)內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)對(duì)2012年中國(guó)gdp增速預(yù)測(cè)分析

　　http://www.seedlingcenter.com.cn/2013-05/DianXinFuWuWaiBaoHangYeYanJiuBaoGao.html

　　產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)

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